首页 / 常见问题
常见问题
本页面旨在为广大品茶爱好者提供清晰的指引，集中解答关于我们精选原产地茶叶的选购配送、品鉴冲泡服务，以及本站茶学内容与图文资料规范使用等相关疑问，助您轻松无忧地开启醇香品茗之旅与茶文化探索。
请问你们目前提供哪些茶类（如绿茶、红茶、岩茶、普洱等）的选购与茶样申领服务？
平台涵盖绿茶、红茶、乌龙茶（岩茶、单丛）、普洱茶（生茶、熟茶）、白茶等常规品类选购，大部分正装茶款均提供独立小包装茶样申领或随单试饮服务，具体以各商品页面实际展示为准。
除了日常自饮茶，是否支持私房茶礼定制或茶空间用茶的批量供应服务？
平台支持私房茶礼定制及茶空间、企业用茶的批量供应服务。定制及批量供应通常设有基础起订量与交期要求，具体方案根据所选茶品等级、包装形式及订购数量协商确定。
购买名优名产区或陈年老茶时，平台如何与客户核对原产地、年份及批次信息？
名优产区茶及陈年老茶均会在商品详情页明确标示核心产区、采摘/陈化年份、工艺类型及批次信息，下单前客服可根据要求提供当批次产品信息卡或包装标签信息供茶友核对。
定制专属茶礼时，客户需要提供并核对哪些文字或包装物料资料？
定制专属茶礼需客户提供合规的文字信息（如品牌名、寄语）、矢量格式Logo文件或指定的包装设计稿。定制方案与设计效果图须经双方签字或书面确认后方可进入生产环节。
从咨询选茶、茶样试饮到正式下单发货，标准的一般订购流程是怎样的？
标准订购流程包含：在线浏览选茶或咨询客服 -> 申请/购买茶样试饮体验 -> 确认茶品规格与订购数量 -> 提交订单并完成支付 -> 专业仓储打包出库 -> 物流配送与收货确认。
订购当季预售茶（如头春茶、头采单丛等）的一般交付流程和发货周期是多久？
当季预售茶（如头春茶、头采单丛等）的发货时间受产地天气、开采期及制作周期影响。平台会在预售页面标明预计采制时间，通常在茶叶精制完成并检验合格后的3至7个工作日内按订单顺序发货。
茶叶属于食品类目，拆封试饮后如果口感不符合个人喜好，售后退换的边界如何界定？
茶叶属于预包装食品，根据相关法规与卫生标准，正装茶品一经拆封且无品质问题通常不支持无理由退换。建议优先选购随附试饮茶样的款式，在正装未拆封、包装完好且不影响二次销售的前提下，可依规定时限申请退换。
若收到茶叶时发现外包装破损、受潮或漏气，售后理赔与补发处理的时效是怎样的？
收货时如发现外包装破损、茶叶受潮或内袋漏气，请在签收后48小时内拍照留存凭证并联系售后客服。经核实属物流或包装原因导致的品质受损，平台将在1至2个工作日内安排补发或退款理赔。
如果想了解某款茶的冲泡建议或茶席搭配，如何联系在线专业茶艺师进行咨询？
茶友可点击商品详情页或订单页面的“在线客服/茶艺顾问”入口，直接发起咨询，获取关于投茶量、冲泡水温、冲泡器具适配及茶席搭配等一般性冲泡建议。
如需预约线下茶室品鉴体验或直接自提茶叶，可以通过哪些官方渠道进行联系？
如需预约线下品鉴体验或自提茶叶，可通过官方网站预约通道、官方微信公众号或官方客服电话进行登记预约，具体接待时间与可自提茶品以预约确认信息为准。